O Customer Relationship Management (CRM) é o conjunto de ações que visam ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Por meio dessa ferramenta, é possível ter (e manter) um canal de conversação, permanentemente abastecido com informações atuais sobre produtos e serviços. O cliente bem atendido, e bem informado, volta sempre e fica!